امروز چهارشنبه ۲۷ تیر ۱۳۹۷
09129313870
09132293870
09202293870
09356663870
02189783870
03195023870

ایده پردازان مهرگستر

خدمات طراحی و میزبانی وب و ثبت دامنه

  • ایده پردازان مهرگستر
  • ایده پردازان مهرگستر
  • ایده پردازان مهرگستر
  • ایده پردازان مهرگستر
shadow
نوشته شده در ۱۳ آبان ۱۳۹۶ ساعت ۰۹:۰۵ | 344 بازدید

مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری

Electronic Customer Relationship Management

واژه CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که می‌توان آن را بصورت زیر تعریف نمود.

هدف از crm چیست؟

کار crm کمک به تجارت در زمینه استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی برای درک رفتار مشتریان و ارزش مشتریان می باشد. با بهر گیری از crm سرویس دهی بهتر به مشتری داده میشود پروسه بازاریابی و فروش ساده تر میشود مشتریان جدید کشف میشوند ودر نهایت سود بیشتری از هرمشتری عاید شرکت می شود.

ecrm بخشی از مفهوم کسب و کار الکترونیکی است که استفاده از ابزارها و سکوهای الکترونیکی را برای هدایت امور شرکت ها تشریح می کند و موسسات را قادر می سازد که به مشتریان خود سریع تر و دقیق تر در دامنه زمانی و مکانی وسیع، و با هزینه کمتری خدمت رسانی کرده و بتوانند کالاها و خدمات را برای مشتری سفارشی سازی نمود. ECRM را در تعاریف مختلف ابزار جذب و حفظ مشتریان ارزشمند از نظر اقتصادی و رفع و حذف موارد غیر ارزشمند اقتصادی ، ترکیب نرم افزار سخت افزار فرایندها، برنامه های کاربردی وتعهدات مدیریت ، تمام فرایندهای لازم برای کسب و کار و ایجاد وحفظ ارتباط با مشتری از طریق عملیات الکترونیکی کسب و کار نیز به حساب می آورند که دارای فواید زیر می باشد.

  • ساده کردن انجام مبادلات برای مشتریان
  • تمرکز بر مشتریان نهایی محصولات وخدمات
  • طراحی مجدد فرایندهای کاری مواجه با مشتریان نهایی
  • طراحی معماری کسب و کار الکترونیکی جامع و در حال رشد جهت رسیدن به سود آوری
  • ایجاد وفاداری در مشتری که کلید سود آوری در تجارت الکترویکی است

همانگونه که اشاره شد CRM بر روی وب ارزان تر و موثرتر کار می کند. خدمات ارائه شده برروی وب به شکل های مختلفی چون پاسخ درخواست های مشتریان ارائه قابلیت های جستجو ومقایسه ، فراهم سازی اطلاعات فنی، اجازه ردیابی موقعیت سفارش و البته اجازه سفارش دهی بهنگام صورت می گیرد.

 

چاپ این صفحه
لینک کوتاه این محصول : http://ipmg.ir/?p=2330
دیدگاه ها (بدون دیدگاه)

Leave a Reply

*

code

افتخارات ما

  • امور
  • بیمارستان فوق تخصصی نور افشار تهران
  • شرکت سهامی ذوب اهن اصفهان
  • برخی شعب بیمه ایران
  • برخی شعب بیمه معلم
  • صندوق های نسوز جهان اصفهان
  • طراحی و ساخت تندیس راه هشتم
  • فروش اینترنتی پنبه ریز اصفهان
  • کانون آگهی و تبلیغات تاش
  • کانون فرهنگی رایت الحسین علیه السلام
  • کانون وکلای دادگستری استان بوشهر
  • کمیته امداد امام خمینی اصفهان
  • گروه صنعتی اسنوا
  • مرکز فرهنگی الغدیر اصفهان
  • موبایل ایرانی مینیاتور
  • نمایندگی انحصاری میل لنگ سانز اسپانیا در ایران
  • بازرگانی لادانی
  • سازمان منطقه آزاد کیش
  • گروه صنعتی فراز